Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für auf Wexorlinexora erworbene Kurse, Programme und Dienstleistungen beantragt werden können.

1. Überblick

Wexorlinexora ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Dienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung angemessen ist. Diese Richtlinie beschreibt die Umstände und Verfahren für Rückerstattungsanträge.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Zeiträume eingereicht werden:

• Einzelkurse: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
• Abonnements: Innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Abrechnungsdatum
• Programmpakete: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum

2.2 Nutzungsbeschränkungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts wurde abgeschlossen oder aufgerufen
• Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise wurden ausgestellt
• Keine Tests oder Prüfungen wurden erfolgreich abgeschlossen
• Der Kauf erfolgte nicht über eine Drittanbieterplattform mit eigenen Rückerstattungsrichtlinien

3. Ausnahmen von Rückerstattungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Rabattierte oder Sonderangebotskäufe, sofern nicht anders angegeben
• Geschenkkäufe oder Gutscheine
• Käufe, die während Werbeaktionen mit ausdrücklichem Hinweis auf Nichtrückerstattbarkeit getätigt wurden
• Individuelle Coaching- oder Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
• Heruntergeladene oder abgerufene digitale Materialien
• Dienste, die vollständig genutzt oder abgeschlossen wurden

4. Abonnement-Rückerstattungen

4.1 Monatliche Abonnements

Rückerstattungen für monatliche Abonnements sind innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung möglich. Nach diesem Zeitraum können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen, es erfolgt jedoch keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

4.2 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung gekündigt werden. Nach diesem Zeitraum sind keine Rückerstattungen verfügbar, Sie können jedoch zum Ende des Abrechnungszeitraums kündigen.

4.3 Anteilige Rückerstattungen

Wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume an. Bei Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Einreichung eines Rückerstattungsantrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Unser Support-Team per E-Mail unter info@wexorlinexora.com kontaktieren
2. Ihre Bestellnummer oder Transaktionsdetails angeben
3. Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag erläutern
4. Die Kaufbestätigung oder Rechnung beifügen

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr Antrag geprüft wurde.

5.3 Genehmigte Rückerstattungen

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird:

• Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet
• Die Bearbeitung kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter 5 bis 10 Werktage dauern
• Ihr Zugriff auf den Kurs oder die Dienstleistung wird sofort widerrufen
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Rückerstattungsdetails

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Technische Probleme, die trotz angemessener Unterstützung nicht gelöst werden konnten
• Wesentliche Änderungen am Kursinhalt nach dem Kauf
• Andere außergewöhnliche Umstände nach Ermessen von Wexorlinexora

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf der Grundlage der genutzten Inhalte und der verstrichenen Zeit seit dem Kauf bestimmt.

7. Kursaustausch

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie anstelle einer Rückerstattung einen Austausch gegen einen anderen Kurs gleichen oder geringeren Wertes beantragen. Austausche unterliegen der Verfügbarkeit und müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf beantragt werden.

8. Technische Probleme

Wenn Sie technische Probleme haben, die Ihren Zugriff auf erworbene Inhalte verhindern:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter info@wexorlinexora.com
• Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen
• Wenn das Problem innerhalb von 14 Tagen nicht gelöst werden kann, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen

9. Nichterstattbare Gebühren

Die folgenden Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

• Von Drittanbietern erhobene Transaktionsgebühren oder Bearbeitungsgebühren
• Währungsumrechnungsgebühren
• Versandkosten für physische Materialien
• Bearbeitungsgebühren für Zahlungsmethoden

10. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wexorlinexora behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Zugang zu verweigern, wenn ein Missbrauch dieser Richtlinie festgestellt wird, einschließlich:

• Mehrfache Rückerstattungsanträge für verschiedene Kurse
• Abschluss eines Großteils des Kurses vor Beantragung einer Rückerstattung
• Herunterladen von Materialien vor Beantragung einer Rückerstattung
• Verdacht auf betrügerisches Verhalten

11. Stornierung durch Wexorlinexora

Wenn Wexorlinexora einen Kurs oder eine Dienstleistung storniert oder einstellt:

• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung für nicht genutzte Inhalte
• Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Sie werden mindestens 30 Tage im Voraus benachrichtigt, sofern möglich

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@wexorlinexora.com

Telefon: +4980418084466

Adresse: Giengener Str. 7, 07937 Zeulenroda-Triebes, Deutschland

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wexorlinexora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert und auf unserer Website veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie dar.

14. Gültigkeit

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die ab dem oben genannten Datum der letzten Aktualisierung getätigt wurden. Für Käufe, die vor diesem Datum getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.